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近日,合肥市文旅局发布信息显示,2019年第二季度,合肥市旅游质量监督投诉中心共接到旅游投诉88起,受理75起,其中有效责任投诉24起,已全部结案,23起调解成功。共挽回经济损失142118元。


具体如下:


一、投诉时间:3月28日


被投诉单位:安徽万达环球国际旅行社有限责任公司


投诉内容:投诉人一行2人参加旅行社组织的台湾游。投诉事由:1、旅行社安排的团餐是冷饭,导致其朋友身体不适,领队未处理好此问题;2、导游途中很多景点都不让游客去,期间导游未进行讲解等服务;3、导游带游客去的购物店商品价格很高。


调查核实情况:投诉事由部分属实


调解结果:调解成功


二、投诉时间:3月31日


被投诉单位:安徽辛巴国际旅行社有限公司


投诉内容:投诉人一行7人参加旅行社组织的越南游。投诉事由:导游强制购物,态度恶劣等。


调查核实情况:投诉事由部分属实


调解结果:调解成功


三、投诉时间:3月30日


被投诉单位:安徽徽动国际旅行社有限公司


投诉内容:投诉人通过飞猪网在旅行社购买马鞍山采石矶门票,费用共约160元。投诉事由:其购买时界面上显示购买之后无需取票,凭身份证就可以使用,但实际到达现场被工作人员告知网购票必须等待2个小时之后方能使用,联系旅行社要求退款 ,商家要求其修改退款理由才同意处理。


调查核实情况:投诉事由属实


调解结果:调解成功


四、投诉时间:4月6日


被投诉单位:银屏山景区


投诉内容:投诉人一行3人通过网络订票前往银屏山景区旅游。投诉事由:投诉人表示景区内的牡丹花在半山腰,有个地方租望远镜,未明码标价,收费很随意。


调查核实情况:投诉事由属实


调解结果:调解成功


五、投诉时间:4月15日


被投诉单位:中国国旅(安徽)国际旅行社有限公司


投诉内容:投诉人一行2人参加旅行社组织的芽庄游。投诉事由:投诉人报名时是冲着有珍珠岛行程才报的团,实际没有去珍珠岛,旅行社搞错了行程。


调查核实情况:投诉事由属实


调解结果:调解成功


六、投诉时间:4月13日


被投诉单位:安徽宝中招商国际旅行社有限公司


投诉内容:投诉人一行2人参加旅行社组织的泰国游。投诉事由:旅行社工作交接出现问题导致其跟错团,没有按照之前的行程走,联系旅行社处理问题,旅行社一直没有帮助其解决。


调查核实情况:投诉事由属实


调解结果:调解成功


七、投诉时间:4月17日


被投诉单位:安徽海韵国际旅行社有限公司


投诉内容:投诉人一行2人参加旅行社组织的丽江游。投诉事由:旅行社没有带其乘坐大索道上玉龙雪山。


调查核实情况:投诉事由属实。


调解结果:调解成功


八、投诉时间:4月29日


被投诉单位:安徽国联国际旅行社有限公司


投诉内容:投诉人一行2人参加旅行社组织的贵州等地游。投诉事由: 1、旅行社承诺分2天游玩大七孔和小七孔,实际其核实到大七孔和小七孔是一个景点,其认为旅行社存在欺骗行为;2、导游带其前往青岩古镇游玩,导游只是带着其前往青岩古镇吃猪肘子,没有让其游玩景区;3、导游带其前往西江千户苗寨游玩时,向其收取小交通费用20元/人;4、旅行社提供的住宿和餐饮不达标。


调查核实情况:投诉事由部分属实


调解结果:调解成功


九、投诉时间:4月30日


被投诉单位:中青旅安徽国际旅游有限公司


投诉内容:投诉人一行2人参加旅行社组织的泰国游。投诉事由: 1、行程中导游让游客去行程里的购物店购物,全程盯着游客购物,对于不购物的游客就言语威胁及恐吓;2、在岛上游玩时,导游未提供相关安全设备;3、导游态度恶劣;4、沙美岛未游玩等。


调查核实情况:投诉事由部分属实


调解结果:调解成功


十、投诉时间:5月6日


被投诉单位:同程国际旅行社有限公司合肥分公司


投诉内容:投诉人一行1人参加旅行社组织的泰国游。投诉事由:合同约定无购物,但实际强制要求消费,导游服务差。


调查核实情况:投诉事由部分属实


调解结果:调解成功


 

十一、投诉时间:5月7日


被投诉单位:安徽环球文化旅游集团有限公司


投诉内容:投诉人一行17人参加旅行社组织的芜湖方特游。投诉事由:约定6:40集合,出行当天旅行社以车坏了为由,发短信给游客告知7:40集合,后了解到车未坏,其未留意手机,也未回复,导游未电话通知,后等待时间长,与旅行社协商未达成一致,导游于8:45将车开走,其未出行,导游态度恶劣。


调查核实情况:投诉事由属实


调解结果:调解成功


十二、投诉时间:5月7日


被投诉单位:安徽鹿鸣国际旅行社有限公司


投诉内容:投诉人一行3人参加旅行社组织的泰国游。投诉事由: 1、旅行社未购买回程机票;2、旅行社未安排5月2日的住宿;3、每天行程都会缺少1个或2个内容未游玩。


调查核实情况:投诉事由属实。 对安徽鹿鸣国际旅行社有限公司未经许可经营旅行社业务的行为立案处理。


调解结果:调解成功


十三、投诉时间:5月8日


被投诉单位:安徽宝中招商国际旅行社有限公司


投诉内容:投诉人一行22人参加旅行社组织的张家界等地游。投诉事由:旅行社承诺全程无购物,导游兜售特产,服务差。


调查核实情况:投诉事由部分属实


调解结果:调解成功


十四、投诉时间:5月8日


被投诉单位:安徽好之旅国际旅行社股份有限公司


投诉内容:投诉人一行3人参加旅行社组织的香港、澳门游。投诉事由:由于航班取消,旅行社缩短了一天的行程,且行程中导游强迫游客购物,旅行社工作衔接不当,服务不到位。


调查核实情况:投诉事由部分属实


调解结果:调解成功


十五、投诉时间:5月8日


被投诉单位:安徽省肥东县岱山湖旅游度假区


投诉内容:投诉人一行1人到岱山湖旅游。投诉事由:景区设施老旧,游船存在安全隐患。


调查核实情况:游船码头护栏锈蚀普遍,暂未发现船上的救生衣有破损现象,游船已通过海事部门安全检测,船员的培训证和适航证均在有效期内。


调解结果:投诉人不接电话,无法联系投诉人,12301平台进行回复。


十六、投诉时间:5月9日


被投诉单位:安徽携程百事通国际旅行社有限公司


投诉内容:投诉人一行2人参加旅行社组织的泰国普吉游。投诉事由: 旅行社4月29日告知其护照上有一页破损了,并告知不影响其乘坐飞机,向其承诺可以过关,实际其不能过关。


调查核实情况:投诉事由属实


调解结果:调解成功


十七、投诉时间:5月9日


被投诉单位:杨静


投诉内容:投诉人一行1人参加淮南环宇旅行社组织的乌镇、西塘等地游。投诉事由:投诉安徽辉腾国际旅行社带团导游杨静态度言语问题。


调查核实情况:投诉事由属实


调解结果:调解成功


十八、投诉时间:5月12日


被投诉单位:中青旅安徽国际旅游有限公司


投诉内容:投诉人一行2人参加旅行社组织的马来西亚等地游。投诉事由: 1、没有按照行程单走行程,其支付了450元/人的浮潜自费项目费用,实际就是让其穿着救生衣在浅水区域;2、行程未按照合同规定走完。


调查核实情况:投诉事由属实


调解结果:调解成功


十九、投诉时间:5月14日


被投诉单位:官亭林海


投诉内容:投诉人一行10人赴官亭林海景区旅游。投诉事由:景区保洁人员态度极其恶劣。


调查核实情况:景区向投诉人致电表示歉意,并承诺下一步加强人员管理,提升服务质量。


调解结果:调解成功


二十、投诉时间:5月14日


被投诉单位:安徽新天地国际旅行社有限责任公司


投诉内容:投诉人一行2人参加旅行社组织的丽江游。投诉事由:旅行社工作人员工作失误,导致第四天去雪山的行程没有其两个人的信息。


调查核实情况:投诉事由属实


调解结果:调解成功


二十一、投诉时间:5月14日


被投诉单位:安徽新世界国际旅行社有限公司


投诉内容:投诉人一行2人参加旅行社组织的庐山游。投诉事由:1、5月2日早上7点10分的车7点33分才到;2、约定的景区没有游玩,只在车上路过,且导游在车上推销产品;3、其孩子是6岁,但是门票全是成人票。


调查核实情况:投诉事由部分属实


调解结果:调解成功


二十二、投诉时间:5月21日


被投诉单位:中青旅安徽旅游有限公司


投诉内容:投诉人一行1人参加旅行社组织的柬埔寨游。投诉事由:1、第三天出现上吐下泻症状,领队陪同到当地医院输液;2、旅行社安排的住宿卫生条件差,不符合四星级标准;3、行程中4个购物店,实际安排6个。


调查核实情况:投诉事由部分属实


调解结果:调解成功


二十三、投诉时间:5月21日


被投诉单位:上海春秋旅行社合肥分公司


投诉内容:投诉人一行24人参加旅行社组织的日本游。投诉事由:旅行社收取了其团费以外额外缴纳的特色餐饮费共2300元,但旅行社并未帮其安排;承诺其入住四星级或五星级的酒店,实际并未达到要求。


调查核实情况:投诉事由属实


调解结果:调解成功


二十四、投诉时间:5月20日


被投诉单位:安徽环球文化旅游集团有限公司


投诉内容:投诉人一行2人参加旅行社组织的泰国游。投诉事由: 1、其在看人妖秀的中途被导游叫走,原因是其他游客不好意思看都提前离场了;2、安排的酒店床单不干净;3、地接导游在大巴车上卖的榴莲干质价不符。


调查核实情况:投诉事由部分属实


调解结果:调解成功


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