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合肥“完美一生”美容美发店突然关门 数百位会员索赔无路“完美一生”美容美发店


近日,合肥多位市民反映称,她们在蜀山区“完美一生”美容美发店充值万余元成为会员后,该店却突然关门,负责人也不见踪影。现在她们数百位会员索赔无门,很是苦恼。



美容美发店突然关门,数百会员懵了


11月14日,会员王女士介绍,今年9月底和10月中旬,她分两次在这家名为“完美一生”的美容美发店充值一万余元成为会员。10月底,她突然收到该店通知称,因为线路故障,店面无法正常营业,待修好后会及时通知所有会员。


王女士称,收到消息后,她们这些会员到店一看,已是大门紧闭,且该店负责人柏某也无法联系上。数日后,柏某才通过微信回复她们称,她人在江苏住院,店已经转让给一家名为“金米兰”的美容美发店,会员们可以在“金米兰”继续消费。



合肥“完美一生”美容美发店突然关门 数百位会员索赔无路会员们收到的消息(柏某称,其中时间为错写)



按照王女士的说法,事情并非如柏某所说的那样,“金米兰”接手店面后仅开业数日便再度关门,现在她们这些会员既无法消费,也无法退款,维权无门。


“保守估计这家店会员有数百人,充值少则几百,多则几万,现在我们都不知道该怎么办才好!”眼下的困境让王女士等会员很是烦闷,她们已组建维权群,群内成员已达百余人。


 

店铺大门紧闭,负责人回应


会员们提供的营业执照显示,这家“完美一生”美容美发店注册名称为合肥市蜀山区颜之美美容馆,注册日期为去年4月,经营者正是柏某,经营范围为美容美发服务,地址位于蜀山区黄山路与东至路交口附近。


11月14日,在该美容美发店门前可以看到,“完美一生护肤造型”等字样的店招仍在,但大门紧闭,透过玻璃门向内可以看到,屋内桌椅等经营用品仍在。


按照会员们提供的联系方式,拨打柏某的电话。接通后,对方称,其现在在江苏无锡住院,店已于10月下旬转让给“金米兰”,并与该公司一名王姓负责人签订合同,合同规定,允许会员继续在“金米兰”消费。



合肥“完美一生”美容美发店突然关门 数百位会员索赔无路柏某提供的合同


柏某提供的转让合同显示,第一条规定,乙方“金米兰”自愿接受“完美一生”的会员以原条件继续消费,直至消费完毕,乙方不得以任何理由拒绝。



柏某称,造成眼下会员无法消费的局面,责任在于“金米兰”而不在她,她也将积极联系律师帮数百名会员维权。


 

双方各执一词,问题难解


对于柏某的说法,与其签订转让合同的王某予以了否认。11月14日,王某称,其接手后才发现,柏某不仅拖欠了店面的水电费,甚至还拖欠了员工工资,现在员工接连辞职,他根本无法正常经营,这才被迫在营业数天后关门。



合肥“完美一生”美容美发店突然关门 数百位会员索赔无路会员卡


王某称,其与柏某签订了多份合同,其中柏某出具的那份合同并不公平,他咨询专业人士后得知,那份合同应属于无效合同。



王某表示,他觉得这是一场骗局,他已经向法院起诉了柏某,他也希望柏某能够现身与他当面解决问题。


12315:会员可向市场监管部门投诉


对于王女士等会员们的维权诉求,12315消费者投诉举报热线一名工作人员回应称,会员们可拨打该热线反映情况,工作人员会记录反馈至辖区市场监督管理部门;会员们也可携带材料至该美容美发店所属的蜀山区市场监督管理部门投诉。


 

会员该如何维权,律师解读


此事孰是孰非,会员又该如何合法维权?对此,盈科律师事务所中国区董事罗平律师进行了解读。


罗平认为,根据合同的相对性,消费者将钱转给美容美发店,店家就应当为消费者提供服务。至于原商家转让店面,现在的商家是否需要承担义务,需要看转让合同如何约定。如果合同规定接手后的商家不需要承担义务,消费者可向原商家主张返还钱款,如不返还,建议消费者报警;如果合同规定,接手后的商家自愿承担义务,则消费者可向现在的商家主张权利,如对方拒绝退款,消费者可报警或起诉处理。


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